Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over aanvragen, uitvoering en opvolging.
1Hoe vraag ik een offerte aan?
Via de gratis app of rechtstreeks via de website. De online aanvraag gebruikt dezelfde Home Services-backend en komt na verzending in hetzelfde beheersysteem terecht als aanvragen uit de app.
2Moet ik de app installeren om een offerte aan te vragen?
Nee. U kunt de volledige aanvraag ook via de website invullen. De app blijft beschikbaar als extra manier om een aanvraag te doen en het dossier op te volgen.
3Hoe werkt de online prijsindicatie?
U vult de gegevens van de opdracht in. De website gebruikt dezelfde prijsregels en AI-offerteassistent als de app. De prijs blijft indicatief totdat Dimitri de aanvraag heeft gecontroleerd.
4Kan ik foto's toevoegen aan mijn aanvraag?
Ja. U kunt foto’s van de werken toevoegen. Ze helpen om de situatie, afmetingen en afwerking beter te beoordelen.
5Zijn materialen inbegrepen?
Dat hangt af van de opdracht. In de offerte staat duidelijk welke materialen en werkzaamheden zijn opgenomen.
6Kan ik zelf de materialen voorzien?
Ja. Bij de aanvraag kunt u aangeven dat u alle materialen of een deel ervan zelf voorziet. De raming wordt daarop aangepast.
7Hoe wordt de verplaatsing berekend?
Bij een volledig adres kan de website de rijafstand via de server berekenen. De uiteindelijke verplaatsingskost wordt in de offerte gecontroleerd.
8Waar worden de werken uitgevoerd?
Dimitri Haex Home Services werkt vanuit Menen. Dien een aanvraag in met het volledige adres; daarna wordt bevestigd of de opdracht binnen het werkgebied kan worden uitgevoerd.
9Wanneer wordt mijn opdracht ingepland?
Na akkoord op de offerte wordt de planning afgestemd. U ontvangt een bevestiging van de afgesproken werkdatum of periode.
10Kan ik mijn aanvraag of offerte nog aanpassen?
Ja. Geef wijzigingen zo snel mogelijk door. Wanneer inhoud, materialen of afmetingen veranderen, kan een nieuwe of aangepaste prijsberekening nodig zijn.
11Wanneer moet ik een voorschot betalen?
Bij opdrachtbevestiging geldt een voorschot van 30% van het offertebedrag. Het resterende saldo is betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaal alleen op basis van de gegevens in uw dossier.
12Hoe ontvang ik mijn factuur?
Facturen worden vanuit hetzelfde Home Services-systeem beheerd. Zodra een factuur beschikbaar is, kan die digitaal worden bezorgd en in het klantdossier beschikbaar zijn.
13Kan ik mijn offerte en documenten online bekijken?
Ja. Via het klantportaal kunt u, zodra uw dossier toegang heeft, beschikbare offertegegevens, status en documenten raadplegen.
14Wat gebeurt er bij meerwerk tijdens de opdracht?
Extra werk dat niet in de oorspronkelijke offerte staat wordt eerst besproken. Indien nodig wordt een aparte meerwerkofferte gemaakt.
15Wat als de opdracht specialistisch werk bevat?
Werk dat specialistische vakkennis of een specifieke erkenning vereist wordt niet automatisch als uitvoerbaar opgenomen. Dimitri beoordeelt eerst of het binnen de aangeboden diensten valt.
16Kan ik ook een kleine herstelling aanvragen?
Ja. Ook voor kleinere herstellingen en kluswerken kunt u een aanvraag indienen. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en voeg nuttige foto’s en afmetingen toe.
17Hoe kan ik een nieuwe klant aanbrengen?
Via het aanbrengerprogramma kunt u een nieuwe klant doorverwijzen. Na registratie volgt u aanvragen en eventuele vergoedingen via het aanbrengerportaal.
18Hoe neem ik contact op als ik nog een andere vraag heb?
Gebruik de contactpagina, e-mail, telefoon of WhatsApp. Vermeld bij een bestaand dossier bij voorkeur uw offertenummer of referentie.
We helpen u verder.
Neem contact op of start meteen een offerteaanvraag.